日前，广东省国税局要求各地要在“营改增”试点关键时期，积极采取多项措施，加强座席人员业务知识培训，补充完善12366热线知识库，完善热线系统软、硬件管理，不断提高话务接听率和回复准确率，确保12366纳税服务热线顺利运转，及时为纳税人解疑答疑，切实配合做好对“营改增”试点纳税人的税收宣传和咨询辅导工作。
    据了解，2012年10月份，我省“营改增”试点实施进入关键阶段，试点纳税人的咨询电话出现大幅攀升，“营改增”问题成为咨询热点。据统计，全省国税系统12366纳税服务热线10月份人工接听量为54712次，环比增加7626次。其中，来电咨询“营改增”问题共计6655次，与9月份的3966次相比增加了2689次，环比增长67.80%。咨询问题普遍集中于“营改增”税收优惠的延续、发票的管理、差额征税的执行、一般纳税人资格认定等。预计在年底前，随着“营改增”工作的推进，涉及“营改增”申报征收、发票开具等问题的咨询量将继续明显攀升。