春节黄金周，海南旅游迎来巨大商机的同时，更是迎来假日人流高峰的严峻考验。七天长假，全省共接待游客190.48万人，同比增长40.85%，旅游总收入56.51亿元，同比增长32.57%。 
    近年来自驾客和散客的快速增长，对我省旅游公共设施提出了更为严格的要求。今年春节期间，中外游客在海南感受到全新的旅游咨询服务。
    2月1日，三亚旅游官方手机客户端正式上线，该客户端专门为到三亚旅游的游客提供包含景点、资讯、美食、住宿、交通、线路推荐、导航、投诉咨询等信息服务，极大地方便了游客出行。
    为进一步完善旅游咨询和投诉服务，省旅游委制作了“2013年春节假日旅游公用信息指引”，公布旅游、价格、质量、食品、治安、交通等部门的投诉咨询电话，旅游、气象、海事、交警、机场等部门的网站，以及各有关部门的微博，方便游客咨询投诉。省旅游委还印制了海南旅游服务监督卡，在机场、港口等游客密集的区域发放，告知游客投诉方式和渠道。据统计，2月9日至15日，省旅游投诉咨询热线接听电话719个，其中咨询类电话477个，投诉类242个。受理旅游投诉案件229宗，均已作出相应处理。
    据介绍，春节黄金周期间，海南旅游亮点不断，离岛免税政策效应凸显。蛇年春节是自去年11月离岛免税新政实施后的首个春节黄金周，客流高峰加上政策效应，让原本就火爆的免税购物再度升温，进一步催热免税购物热潮。据初步统计，2月9日至15日，海口免税店和三亚免税店销售免税商品约1.6亿元。
    春节期间，低碳、时尚、健康的邮轮旅游、骑行旅游、露营旅游成为新的热点，收到游客的热捧。公路田间随处可见的骑行者，已成为春节假日旅游一道靓丽的风景线。
    此外，自驾游游客大幅增加。据统计，春节假日期间，海南的进港车辆41451辆，增长55.8%，出港车辆34820辆，增长81.52%。为做好服务自驾游游客的工作，各市县、各有关部门为游客提供了各种便民服务措施，海口市在机场、港口发放“琼北过大年”的自驾车地图，指引自驾游游客和散客出行。
    三亚市开设了4个自驾车露营地，在春节假日期间开放，每个露营地均配套有灯光照明、电插座板、移动公厕、冲洗浴间以及垃圾收集站等设施，为游客体验露营度假提供条件。万宁为在日月湾露营的自驾车游客组织了一场互动性强、参与性强的篝火晚会，取得良好效果。琼海市首个绿野田园驿站等落成并接待自驾游游客，为游客中途休闲放松提供了好去处。